Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026
Informazioni per i clienti per la stipula di contratti a distanza. Ninapenda S.r.l. (di seguito "Ninapenda"), con sede in Via Roberto Sarfatti 30r, 16167 Genova (GE) - Italia, P.IVA e C.F. 02794030995, si occupa dell'offerta e della vendita via e-commerce dei prodotti presenti sul sito www.ninapenda.com (di seguito i "Prodotti").
Le presenti condizioni generali di vendita valgono per tutti i rapporti commerciali tra consumatori e Ninapenda conclusi attraverso lo shop online www.ninapenda.com. Si applica di volta in volta la versione in vigore al momento della conclusione del contratto.
1. Note generali
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dal Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), Parte III, Titolo III, Capo I (artt. 45-67), e dalle norme in materia di commercio elettronico (D.Lgs. n. 70/2003), e si applicano esclusivamente alla vendita a mezzo Internet dei Prodotti.
Con la conclusione del contratto di acquisto il Cliente accetta le presenti Condizioni Generali di vendita. Il Cliente è pertanto tenuto a leggerle attentamente prima di effettuare qualsiasi acquisto; Ninapenda le mette a disposizione anche per consentirne la riproduzione e la memorizzazione, come previsto dall'art. 12, comma 3, del D.Lgs. 70/2003.
In caso di modifica delle Condizioni Generali di vendita, all'ordine si applicano quelle pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente.
2. Offerta al pubblico
I Prodotti e i relativi prezzi presentati sul Sito costituiscono un'offerta al pubblico secondo le modalità precisate nelle presenti Condizioni e sul Sito stesso, e si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati su www.ninapenda.com.
La spedizione dei Prodotti avviene in Italia e nella maggior parte dei Paesi europei. Puoi verificare la disponibilità per il tuo Paese al momento del checkout.
3. Ordine di acquisto e contratto
Gli ordini si effettuano online tramite la procedura d'ordine presente sul Sito. Il Cliente può accedere al proprio account oppure, ove previsto, procedere senza registrazione.
Cliccando sul pulsante di conferma al termine della procedura di acquisto, il Cliente invia una proposta di contratto di compravendita a Ninapenda, che comporta l'obbligo di pagamento.
Il ricevimento dell'ordine viene confermato sia nella pagina successiva alla conclusione della procedura sia via e-mail. Questa conferma attesta soltanto la ricezione dell'ordine correttamente compilato e non costituisce accettazione dell'ordine.
Ninapenda si riserva il diritto di accettare, accettare parzialmente o non accettare l'ordine entro 7 giorni lavorativi dalla sua ricezione, e rimborserà eventuali importi già versati per Prodotti non consegnati. I dati relativi agli ordini sono conservati nei nostri archivi; per conservarne una copia è possibile stampare la pagina di conferma.
Il contratto tra Ninapenda e il Cliente si perfeziona con la ricezione del pagamento e la spedizione dei Prodotti ordinati, comunicata al Cliente via e-mail.
4. Prezzi e spese di consegna
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e sono indicati durante la procedura di acquisto.
Le spese di consegna, evidenziate al momento dell'ordine, sono a carico del Cliente e si aggiungono al prezzo dei Prodotti, salvo le soglie di spedizione gratuita indicate sul Sito. Per maggiori informazioni consulta l'Informativa sulle spedizioni.
Ai Prodotti si applica il prezzo indicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine, indipendentemente da offerte precedenti o variazioni di prezzo successive. Il periodo di validità delle offerte temporanee è indicato sul Sito.
5. Modalità di pagamento
Il pagamento può avvenire con carta di credito, PayPal e con gli altri metodi di pagamento indicati al momento del checkout.
6. Diritto di recesso e resi
Diritto di recesso. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Ninapenda concede un termine più ampio di quello previsto dalla legge: il Cliente ha 30 giorni dal giorno in cui riceve i Prodotti per comunicare la volontà di recedere.
Per esercitare il recesso basta inviare una dichiarazione esplicita a marketing@ninapenda.com, indicando numero d'ordine e Prodotti da restituire. I Prodotti vanno poi rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione a:
Ninapenda S.r.l., Via Roberto Sarfatti 30r, 16167 Genova (GE) - Italia.
Esclusione. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Trattandosi di cosmetici, i Prodotti possono quindi essere restituiti solo se integri, non aperti e nella confezione originale.
Costi di restituzione. I costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.
Rimborso. Ninapenda rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i Prodotti restituiti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione di recesso. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard. Ninapenda può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, se precedente. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo, senza costi per il Cliente.
Prodotti difettosi o errati. Se il Cliente riceve un Prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, la restituzione e l'eventuale nuova consegna sono gratuite. Per gestire la richiesta è necessario contattarci tempestivamente a marketing@ninapenda.com allegando foto che mostrino il problema.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell'Informativa sui rimborsi.
7. Garanzia legale di conformità
Ogni Prodotto Ninapenda è sottoposto a controlli di qualità prima di essere immesso sul mercato. Al Cliente consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo: Ninapenda risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Ninapenda non fornisce garanzie ulteriori rispetto a quelle previste dalla legge.
8. Servizio clienti
Per domande o reclami puoi contattarci:
Ninapenda S.r.l., Via Roberto Sarfatti 30r, 16167 Genova (GE) - Italia
E-mail: marketing@ninapenda.com
Tel. e WhatsApp: +39 375 676 4568
9. Protezione dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati da Ninapenda, in qualità di titolare del trattamento, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile, per l'esecuzione del contratto e per le altre finalità descritte nell'Informativa sulla privacy, a cui si rimanda per ogni dettaglio, compresi i diritti del Cliente e le modalità per esercitarli.
10. Esonero da responsabilità
I contenuti di ciascuna pagina del Sito sono stati realizzati con cura. Tuttavia non possiamo garantire la totale correttezza, completezza e attualità dei contenuti; in qualità di prestatori di servizio rispondiamo dei nostri contenuti ai sensi delle leggi in vigore. Qualora il Sito contenga link ad altre pagine web, non siamo responsabili dei contenuti di tali pagine.
11. Diritti sulle immagini
Tutte le immagini presenti sul sito www.ninapenda.com sono di proprietà di Ninapenda, sono protette dai diritti d'autore e non possono essere utilizzate da terzi senza che ne venga citata la proprietà.
12. Foro competente e controversie
Per le controversie con i consumatori, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo la competenza territoriale è inderogabilmente attribuita al foro di residenza o di domicilio del consumatore.
Il consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.
13. Codice di condotta
Ninapenda S.r.l. aderisce al codice etico dell'Associazione Italiana del Commercio Elettronico (AICEL): https://www.aicel.org/aicel/codice-etico-dei-merchant-aicel.html